SUIVI DE VOS COLIS

Comment suivre ma commande ?

Pour connaître le suivi de votre livraison, vous devez rentrer ou le numéro de colis inscrit sur l'éventuel courrier Distrihome que vous avez reçu, ou entrer le nom de l'expéditeur, suivi de votre numéro client.

Qu'est-ce qu'un avis de passage ?

Notre distributeur laisse un document vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis. Ce document vous invite à contacter le distributeur pour convenir d'une prochaine livraison aux coordonnées précisées par le cachet ou à contacter l'agence DISTRIHOME.

A quoi correspondent les différentes étapes du suivi de mon colis ?

Notre système de traçabilité met en place au maximum x flashages de votre colis retraçant les différentes étapes de l'expédition de votre colis.
1/ L'expéditeur nous fait parvenir votre commande, le colis est annoncé chez DISTRIHOME dans l'agence la plus proche de votre domicile.
2/ Nous avons accusé réception de votre colis.
3/ Nous mettons votre colis en livraison auprès d'un de nos distributeurs.
4/ Les informations suivantes sont liées à la distribution de votre colis : avis de passage déposé en votre absence, livré à un tiers, livré en boîtes aux lettres...

Quel est le délai moyen de livraison DISTRIHOME ?

A compter de la réception de votre colis dans une de nos agences DISTRIHOME, le délai moyen de présentation est de 72 heures.

Sur l'historique du suivi de mon colis, le colis est déclaré livré, or je ne l'ai toujours pas reçu ?

Il faut dans ce cas contacter votre agence DISTRIHOME et nous faire part de cette information ; une enquête sera faite avant l'éventuelle réexpédition de votre colis.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Nos distributeurs effectuent les livraisons du lundi au samedi midi, toute la journée.

Que signifie « Colis non reçu par Distrihome » ?

Votre commande a bien été prise en compte auprès de l'Expéditeur, cependant nous ne l'avons pas encore reçue sur une agence DISTRIHOME.

J'ai reçu un courrier d'une agence DISTRIHOME, que dois-je faire ?

Ce courrier vous a été envoyé car nous n'avons pu vous livrer votre colis. Merci de nous contacter au numéro de téléphone figurant sur votre courrier.

J'ai bien reçu ma commande, mais celle-ci était incomplète, à qui dois je m'adresser ?

Il convient de prendre contact avec l'Expéditeur de votre commande, seul lui pourra vous renseigner.